Müşteri Odaklı Hizmet Becerileri
Müşteri Odaklı Hizmet Becerilerini Geliştirme programında amacımız; katılımcıların “Müşteri Odaklı Tutum Ve Davranışlar” konusunda farkındalık kazanması, müşteri gözünden bakabilmesi, öğrendiklerini davranışa dönüştürebilmesi için beceriler geliştirmesidir. Eğitimde dış müşteri kadar iç müşteri kavramına da yoğunlaşıyoruz. Farklı seviye ve sektörlerden örnekler ile katılımcıların müşteriler ile her temaslarında kurumun hizmet vaadini yerine getirmesi için gereken yaklaşım ve becerilere odaklanıyoruz.
Hedef kitleMüşterilerle dolaylı ya da direkt temasta bulunan tüm çalışanlar ve onların ilk kademe yöneticileri.
Süre1 gün (09:00 - 16:00)
KatılımcıBir grupta 12 kişi
Eğitim içeriği
- Müşteri Hizmeti Vaadiniz
- Müşterim Kimdir?
- Müşteri Ne Bekler?
- Daima Profesyonel Nezaketi Korumak
- İşler Zorlaştığında
Katılımcılar bu eğitimin sonunda
- Müşteri odaklı hizmet yönetimini bir fırsat olarak görebilecek.