Gestión de relaciones en ventas
Nuestro objetivo en esta formación es que las quejas de los clientes dejen de ser asuntos que se temen, se ocultan o se barren bajo la alfombra, y centrarnos en lo que debe hacerse para abordarlas y resolverlas como verdaderos expertos. Hoy todos sabemos que uno de los vínculos vitales más importantes con los clientes son los «Procesos de Gestión Eficaz de Quejas de Clientes». Más allá de los procedimientos, los tablones de anuncios y la correspondencia interna, y sin distinción entre empleados y mandos de primer nivel, los temas centrales de esta formación son cómo debe abordarse una queja de cliente en todos los niveles, cómo debe gestionarse el proceso y cómo resolver la queja para lograr un cliente satisfecho. A lo largo de la formación, además de transmitir información, pretendemos mostrar técnicas y perfeccionar habilidades mediante prácticas y escenarios con distintos ejemplos. La «Gestión Eficaz de Quejas» no es solo un programa práctico de desarrollo de habilidades que introduce a los participantes en el mundo de las relaciones con los clientes, sino también un enfoque que inspira un cambio en la forma de pensar, las actitudes y los hábitos.
Contenido de la formación
- ¿Por qué no nos gustan las quejas?
- ¿Cómo podemos afrontar este sentimiento?
- Técnicas para abordar a un cliente enfadado
- Su política personal de quejas
- Su política corporativa de quejas
- La importancia de las quejas en la concepción actual del servicio
- ¿Qué podemos hacer para adquirir un hábito?
- ¿Un vínculo de confianza con el cliente? Inicio
- Registrar las Mejores Prácticas
Al finalizar esta formación, los participantes
- Aprenderán a no temer a las quejas.