Müşteri Memnuniyeti
Bu eğitim programımızda, günümüzün rekabet ortamında kurumları farklılaştırmakta en belirleyici faktör olan müşteri odaklı düşünmenin önemini ve kurum adına müşteri ilişkilerini yürüten çalışanların davranışlarının sürece etkilerini mercek altına alınacaktır.
Hedef kitleKoşullar ne olursa olsun, müşteri ile
Sürekli iletişim halinde olan tüm çalışanlar ve yöneticiler. 02 Süre: 1 gün (09:00 - 16:00)
KatılımcıBir grupta 12 kişi
Eğitim içeriği
- Müşteri ve Müşteriye Hizmet
- Müşteri Odaklılık Kavramı
- Müşteri Beklentilerini Karşılama
- Müşteri Şikayetleri
- Müşteri İle Yüz Yüze İletişim
- Müşteri İle Telefonda İletişim
- Müşteri İle İlişkilerde Zor zamanlar
- Müşteri Problemleri
- İyi Bir Çalışanın Özellikleri
- Ürün ve Hizmet Bilgisi Nelerden Oluşur?
- Ürün ve Hizmet Özelliği İle Faydası Arasındaki Fark
- Ürün ve Hizmeti Sunmak
- Müşteri Davranışları ve Karşı Taktikler
- Müşteri Şikayeti İle İlgilenme
- İletişim Kanalları
- İtiraz Nedenleri
- Müşteriyi Aktif Karşılama
- Dış Görünüm İlkeleri
- Müşteriye Kullanılmayacak Sorular
- Müşteriye Kullanılacak Uğurlama Şekil ve Cümleleri
Katılımcılar bu eğitimin sonunda
- Günümüz rekabet koşullarında müşteri memnuniyetinin önemini anlayacak.
- Hizmet kalitenizi artırmanın yollarını öğrenecek.
- Müşteri şikayetlerini armağan olarak karşılayabilmek için neler yapılması gerektiğini öğrenecek.
- Müşteri ile etkin iletişim yollarını öğrenecek.
Eğitim yöntemi
İnteraktif bilgi paylaşımıKişisel kalite analiziOyunlar ve değerlendirmeleriVideo sunumu üzerine tartışmalar