Kilit Müşteri Yönetimi
Son yıllarda kilit müşteri yönetiminin stratejik bir konuma geldiği görülmektedir. Kilit müşteri yönetimine de uygulanabilen “Pareto Kuralı (20/80)” çerçevesinde, bir grup müşterinin, satış söz konusu olduğunda diğer müşterilere göre firma cirosunun daha büyük bir bölümünü oluşturdukları görülmektedir. Bu nedenle bu müşteri kesimine farklı yaklaşmak, ne tip özel avantajlar sağlanabileceği üzerine düşünmek ve onlara hangi hizmetlerin hangi koşullar altında sunulmasının daha doğru olacağı üzerine araştırma yapmak, kilit müşteri yönetimi planlamasında önemli yer tutan noktalardır. Programın amacı, kilit müşterilerle ilişkide bulunan yönetici ve satış sorumlularının, kilit müşteri yönetimi teknikleri açısından nasıl bir bilgi, beceri ve stratejiye sahip olmalarının gerektiğini uygulamalı bir şekilde katılımcılara kazandırılmasıdır.
Eğitim içeriği
- Kilit Müşteriyi Yönetmek
- Kilit Müşteri Önem Seviyesi
- Kilit Müşteriyi Belirlemek
- Kilit Müşteri Geliştirme Süreci
- Kilit Müşteriler İçin Araştırma
- Kilit Müşteri Pozisyonlaması
Katılımcılar bu eğitimin sonunda
- Derine inmek ve çözümler bulmak için sorgulama tekniklerini kullanırlar.
- Güvenilir gelir tahminleri ve proaktif aksiyon planları yaparlar.