الحضور في المتجر
الهدف هو التذكير بالمواضيع التي تشكّل أساس النهج المتمحور حول العميل في المتجر وتبادل المعلومات بشأنها، وإكساب المهارات، كي يتبنّى الموظفون هذا النهج ويجسّدوه في سلوكهم.
الفئة المستهدفةالموظفون من جميع المستويات الراغبون في أن يصبحوا علامة مميّزة في خدمة العملاء داخل المتجر وفي عملهم.
المدة1 أيام (09:00 - 16:00)
المشاركون12 أشخاص في المجموعة
محتوى التدريب
- الخدمة الفنية
- الخدمة الشخصية
- الاستشارات البيعية في متاجر التجزئة
- مفاهيم خاطئة عن المبيعات
- صفات مندوب المبيعات الجيد
- ممّ تتكوّن المعرفة بالمنتج؟
- سلوكيات العملاء في المتجر والأساليب المضادة
- التعامل مع شكوى العميل
- أسباب الاعتراض؟
- أسباب الشراء
- الاستقبال الفعّال للعميل
- مبادئ المظهر الخارجي
- أسئلة لا ينبغي طرحها على العميل
- أساليب إتمام البيع في المتجر
في نهاية هذا التدريب، سيكون المشاركون
- سيتمكن من إظهار سلوك آمن.
- سيدرك أهمية إدارة الشكاوى في التمحور حول العميل.
أسلوب التدريب
تبادل تفاعلي للمعرفةاختبارات تقيس الحضور في المتجر