Être en magasin
Il s'agit de rappeler et de partager des informations sur les thèmes qui fondent l'approche orientée client en magasin, et de développer des compétences, afin que les collaborateurs adoptent cette approche et la traduisent dans leurs comportements.
Public cibleCollaborateurs de tous niveaux souhaitant devenir une référence dans le service client en magasin et dans leur métier.
Durée1 jours (09:00 - 16:00)
Participants12 personnes par groupe
Contenu de la formation
- Service technique
- Service personnel
- Le conseil de vente en magasin
- Idées reçues sur la vente
- Les qualités d’un bon vendeur
- De quoi se compose la connaissance du produit ?
- Comportements des clients en magasin et contre-tactiques
- Traiter la réclamation d’un client
- Raisons des objections ?
- Raisons d’achat
- Accueillir activement le client
- Principes de l’apparence extérieure
- Questions à ne pas poser au client
- Méthodes de conclusion de vente en magasin
À la fin de cette formation, les participants
- Saura adopter un comportement sûr.
- Comprendra l’importance de la gestion des réclamations dans l’orientation client.
Méthode pédagogique
Partage interactif de connaissancesTests mesurant la présence en magasin