إدارة تجربة العملاء

كثير من الشركات بعيدة كل البعد عن فهم سرعة التغيير الذي يمرّ به العملاء ومضمونه. وتعبّر «تجربة العميل» عن القيمة الإجمالية التي يمنحها عملاؤكم لعلامتكم التجارية بناءً على علاقاتهم في كل نقطة تواصل معها. وتجربة العميل هي المفهوم الصاعد في السنوات الأخيرة، ويبدو أنها ستظلّ مطروحة لفترة طويلة بوصفها ميزة تنافسية بالغة الأهمية. ويتعيّن على مقدّمي الخدمات تغيير وجهات نظرهم ونماذجهم الفكرية للاحتفاظ بعملائهم الحاليين، وبناء قاعدة عملاء أوفياء، وكسب عملاء جدد. ويهدف التدريب إلى نقل طبقات التغيير، ومشاركة أمثلة من شركات عديدة في تركيا والعالم مع المشاركين، وتمكينهم بذلك من النظر إلى قطاعاتهم وعملائهم من زاوية مختلفة.

محتوى التدريب

• العالم المتغيّر والعميل

دورات أخرى في الفئة نفسها