Gestión de la Experiencia del Cliente
Muchas empresas están muy lejos de comprender la velocidad y el contenido del cambio que experimentan sus clientes. La ‘Experiencia del Cliente’ expresa el valor total que sus clientes otorgan a su marca en función de sus relaciones en cada uno de los puntos de contacto con ella. La Experiencia del Cliente es el concepto en auge de los últimos años y, como ventaja competitiva muy importante, parece que seguirá en la agenda durante mucho tiempo. Quienes prestan servicios se ven obligados a cambiar su perspectiva y sus paradigmas para conservar a sus clientes actuales, crear una clientela fiel y captar nuevos clientes. El objetivo de la formación es transmitir las capas del cambio, compartir con los participantes ejemplos de numerosas empresas de Turquía y del mundo y, de este modo, conseguir que miren sus propios sectores y clientes desde una perspectiva diferente.
Contenido de la formación
- El Mundo Cambiante y el Cliente