Gestion de l'expérience client
De nombreuses entreprises sont loin de comprendre la vitesse et la nature du changement que vivent leurs clients. L’« expérience client » désigne la valeur totale que vos clients attribuent à votre marque en fonction de leurs interactions à chaque point de contact avec celle-ci. L’expérience client est le concept montant de ces dernières années et semble appelée à rester longtemps d’actualité en tant qu’avantage concurrentiel majeur. Pour fidéliser leurs clients actuels, constituer une clientèle fidèle et conquérir de nouveaux clients, les prestataires de services doivent changer leur point de vue et leurs paradigmes. L’objectif de la formation est de transmettre les différentes strates du changement, de partager avec les participants des exemples de nombreuses entreprises en Turquie et dans le monde, et de leur permettre ainsi de porter un regard différent sur leur propre secteur et leurs clients.
Contenu de la formation
- Le monde qui change et le client