إدارة الشكاوى

هدفنا في هذا التدريب هو إخراج شكاوى العملاء من كونها أمورًا يُخشى منها وتُخفى وتُكنَس تحت السجادة، والتركيز على ما ينبغي فعله لمعالجتها وحلّها بأسلوب الخبراء المحترفين. نعلم جميعًا اليوم أن من أهم الروابط الحيوية مع العملاء «عمليات الإدارة الفعّالة لشكاوى العملاء». وبعيدًا عن البقاء حبيسة الإجراءات ولوحات الإعلانات والمراسلات الداخلية، وبصرف النظر عن كون المعني موظفًا أو مديرًا في المستوى الأول، تتمحور موضوعات هذا التدريب حول كيفية التعامل مع شكوى العميل على جميع المستويات، وكيفية إدارة العملية، وكيفية حلّ الشكوى وكسب عميل راضٍ.

محتوى التدريب

• تعريف الانسجام والتناغم
• خصائص الانسجام والتناغم
• في أيّ المجالات يمكننا الاستفادة من الانسجام والتناغم؟
• خطوات الانسجام والتناغم
• إدارة عملية الانسجام والتناغم

في نهاية هذا التدريب، سيكون المشاركون

• تعريف التوافق والانسجام في التواصل.

دورات أخرى في الفئة نفسها