Gestión de quejas

Nuestro objetivo en esta formación es que las quejas de los clientes dejen de ser asuntos que se temen, se ocultan o se barren bajo la alfombra, y centrarnos en lo que debe hacerse para abordarlas y resolverlas como verdaderos expertos. Hoy todos sabemos que uno de los vínculos vitales más importantes con los clientes son los «Procesos de Gestión Eficaz de Quejas de Clientes». Más allá de los procedimientos, los tablones de anuncios y la correspondencia interna, y sin distinción entre empleados y mandos de primer nivel, los temas centrales de esta formación son cómo debe abordarse una queja de cliente en todos los niveles, cómo debe gestionarse el proceso y cómo resolver la queja para lograr un cliente satisfecho.

Contenido de la formación

• Definición de armonía y concordia
• Las características de la armonía y la concordia
• ¿En qué ámbitos podemos aprovechar la armonía y la concordia?
• Los pasos de la armonía y la concordia
• Gestionar el proceso de armonía y concordia

Al finalizar esta formación, los participantes

• Definir la sintonía y la armonía en la comunicación.

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