Gestion des réclamations
Notre objectif dans cette formation est que les réclamations clients cessent d’être des sujets que l’on redoute, que l’on cache ou que l’on balaie sous le tapis, et de nous concentrer sur ce qu’il faut faire pour les traiter et les résoudre comme de véritables experts. Nous savons tous aujourd’hui que l’un des liens vitaux les plus importants avec les clients réside dans les « Processus de gestion efficace des réclamations clients ». Au-delà des procédures, des tableaux d’affichage et de la correspondance interne, et qu’il s’agisse d’un collaborateur ou d’un manager de premier niveau, cette formation se concentre sur la manière de traiter une réclamation client à tous les niveaux, de gérer le processus et de résoudre la réclamation afin de créer un client satisfait.
Contenu de la formation
- Définition de l’harmonie et de la concorde
- Les caractéristiques de l’harmonie et de la concorde
- Dans quels domaines pouvons-nous tirer parti de l’harmonie et de la concorde ?
- Les étapes de l’harmonie et de la concorde
- Gérer le processus d’harmonie et de concorde
À la fin de cette formation, les participants
- Définir l’harmonie et l’accord dans la communication.