La communication au téléphone

Les personnes communiquent par téléphone pour diverses raisons : partager une idée ou une impression, demander qu’une tâche nécessaire soit réalisée, approuver ou refuser, convaincre ou être convaincu, exprimer leur satisfaction ou leur insatisfaction. Notre formation vise à faire comprendre et mettre en pratique les comportements de base permettant d’accroître l’interaction au téléphone dans les moments où la communication en face à face est difficile à notre époque.

Contenu de la formation

• La communication : l’importance du message
• Ton de la voix, langage corporel
• Entendre n’est pas écouter
• Écoute active
• Perception
• Surmonter les différences de perception
• Faites parler votre voix
• Idées reçues
• Problèmes liés à l’utilisation du téléphone
• Avantages de l’utilisation du téléphone
• Une diction parfaite
• Maîtrise de la voix
• Lorsqu’ils nous appellent
• Transmettre
• Mettre en attente
• Recevoir le message

À la fin de cette formation, les participants

• Sera en mesure de définir le sens de la communication au téléphone.
• Identifiera les comportements qui font obstacle à des relations positives.
• Saura utiliser efficacement le téléphone avec des clients de tous niveaux et dans différentes situations.
• Ils l’utiliseront tout en inspirant respect et confiance autour d’eux.

Méthode pédagogique

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