التحليل متعدد المصادر لطلب الخدمات والرضا (الموضوع–المحرّك–السبب الجذري)
يتناول دمج الطلبات والشكاوى الواردة من قنوات مختلفة مثل مركز الاتصال وCİMER والاستبيانات الميدانية، وقراءتها من خلال تحليل المحاور ومحرّكات الرضا والأسباب الجذرية.
محتوى التدريب
- 153/مركز الاتصال
- CİMER
- دمج الاستبيان الميداني مع مصادر النصوص/البيانات الأخرى
- التصنيف الموضوعي
- محرّكات الرضا ونهج السبب الجذري
في نهاية هذا التدريب، سيكون المشاركون
- سيتمكن من دمج بيانات الطلبات والشكاوى الواردة من قنوات مختلفة ضمن إطار تحليلي مشترك.
- سيتمكّن من تحويل مجالات الخدمة المؤسسية إلى بنية قابلة للقياس من خلال التصنيف الموضوعي.
- سيتمكّن من تحديد المحرّكات الأساسية المؤثرة في الرضا أو في الانطباع السلبي استنادًا إلى البيانات.
- سيتمكّن من وضع خطة تدخّل أكثر دقة من خلال التمييز بين العَرَض والسبب باتباع نهج السبب الجذري.
- سيتمكن من ضمان الاستمرارية عبر متابعة النتائج حسب الحي/المنطقة والفترات الزمنية.
وبذلك ستتشكل قاعدة منهجية لدعم القرار في مجالي أداء الخدمات وتجربة المواطنين.