144 برنامجًا تدريبيًا، من جمع البيانات وتحليلها إلى الذكاء الاصطناعي، ومن التواصل إلى القيادة. تُصمَّم البرامج خصيصًا لمؤسستكم وتُقدَّم حضوريًا أو عبر الإنترنت؛ ويمكنكم طلب عرض سعر بنقرة واحدة من صفحة التدريب.
OSINT (Open Source Intelligence) هي تخصّص جمع المعلومات من المصادر المتاحة للعموم — الويب ووسائل التواصل الاجتماعي والسجلات والخرائط وبيانات الشركات والبيانات العامة —،…
3 درساً جمع البيانات ومعالجتهاتجمع GEOINT (الاستخبارات الجغرافية المكانية) بين صور الأقمار الصناعية والصور الجوية والبيانات القائمة على الموقع لإنتاج تحليل مكاني. ويتناول هذا المقرر أساسيات الاستشعار عن بُعد، وتفسير…
3 درساً جمع البيانات ومعالجتهاتُنتج SIGINT (استخبارات الإشارات) المعلومات الاستخبارية من خلال جمع إشارات الاتصالات (COMINT) والإشارات الإلكترونية (ELINT) وتحليلها. وتركّز هذه الوحدة على الإطار المفاهيمي والقانوني…
3 درساً جمع البيانات ومعالجتهاالرحلة التاريخية للبيانات: من أنظمة التسجيل الأولى إلى قواعد البيانات العلائقية، ثم إلى عصر البيانات الضخمة والحوسبة السحابية، وصولًا إلى البيانات المتدفقة والتحليلات الآنية في يومنا هذا. تتناول هذه الوحدة…
3 درساً جمع البيانات ومعالجتهايُحدث الذكاء الاصطناعي تحوّلًا في كل مرحلة من مراحل الدورة الاستخباراتية: الجمع والمعالجة والتحليل والنشر. تتناول هذه الوحدة استخدام النماذج اللغوية الكبيرة والنماذج متعدّدة الوسائط في الاستخبارات…
3 درساً جمع البيانات ومعالجتهاإن المعلومات التي تُجمع من المصادر المفتوحة هي في الغالب بيانات شخصية أيضاً؛ والقانون هو الذي يرسم حدود العمل الاستخباري والعمل على البيانات. تتناول هذه الوحدة قانون حماية البيانات الشخصية رقم 6698…
3 درساً التحليل النوعي والكمي باستخدام Rيتناول بشكل تطبيقي نقل البيانات الواردة من مصادر مختلفة إلى بيئة R وتنظيفها وتوحيد معاييرها وتوثيقها بقاموس بيانات لجعلها جاهزة للتحليل…
التحليل النوعي والكمي باستخدام Rيعلّم قراءة مجموعة بيانات باستخدام R عبر الإحصاءات الوصفية والجداول المتقاطعة والتصورات البيانية الأساسية، وتحويلها إلى نتائج وتفسير موجز.
التحليل النوعي والكمي باستخدام Rيتناول اختبار الفروق بين المجموعات في R باستخدام الاختبارات المناسبة، وتقييم حجم الأثر، ونقل النتائج إلى لغة صانعي القرار.
التحليل النوعي والكمي باستخدام Rيعلّم تصميم رسوم بيانية ملائمة لصانعي القرار باستخدام R، وأتمتة التقارير المتكرّرة بقوالب موحّدة باستخدام RMarkdown/Quarto.
التحليل النوعي والكمي باستخدام Rيتناول تنظيف الإجابات المفتوحة والمحتوى النصي وتحليلها باستخدام R للكشف عن الموضوعات المتكررة والنتائج النوعية الأولية.
عملية البحث الميدانييعلّم إعداد استمارات استبيان تحوّل هدف البحث إلى متغيرات قابلة للقياس، وتكون خالية من التحيز ومُختبرة عبر تطبيق تجريبي.
عملية البحث الميدانييتناول تخطيط العمليات الميدانية ومتابعتها، بدءاً من تحديد مجتمع البحث وصولاً إلى المعاينة وخطة العمل الميداني وإدارة الفرق والمسارات.
عملية البحث الميدانييتناول تنفيذ عمليات جمع البيانات الميدانية وفق بروتوكولات متوافقة مع المبادئ الأخلاقية ومتطلبات KVKK/GDPR.
عملية البحث الميدانييعلّم التحقق من بيانات الاستبيان من خلال فحوص الاتساق والاتصال الاسترجاعي وآليات المراقبين، وتوحيد قرارات الصلاحية.
عملية البحث الميدانييتناول توحيد بيانات الاستبيان بواسطة قوائم الرموز وقاموس البيانات وقواعد إدارة الإصدارات وإعدادها للتحليل.
برامج تدريبية متعدّدة التخصصات في الذكاء الاصطناعييعرّف بمجالات الاستخدام المؤسسي للذكاء الاصطناعي، ويمكّن الوحدات من تصميم سيناريوهات الاستخدام الخاصة بها بالاستناد إلى معايير نجاح قابلة للقياس وتقييم للمخاطر و…
برامج تدريبية متعدّدة التخصصات في الذكاء الاصطناعييتناول إعداد البيانات لتطبيقات الذكاء الاصطناعي بشكل آمن وفق معايير الجودة والتوحيد القياسي والاستخدام المأذون به ومبادئ إخفاء الهوية.
برامج تدريبية متعدّدة التخصصات في الذكاء الاصطناعييُعلّم تطبيق استخراج المحاور والتصنيف والتلخيص على النصوص المؤسسية مثل العرائض والشكاوى وسجلات مركز الاتصال، ضمن عمليات جودة خاضعة للمصادقة البشرية.
برامج تدريبية متعدّدة التخصصات في الذكاء الاصطناعييتناول تصميم أنظمة الإنذار المبكر التي تتنبّأ بالطلب والعبء التشغيلي من خلال التنبّؤ بالسلاسل الزمنية وكشف الحالات الشاذة، مع مراعاة تكلفة الإنذارات الكاذبة.
برامج تدريبية متعدّدة التخصصات في الذكاء الاصطناعييتناول إدراج استخدام الذكاء الاصطناعي ضمن إطار حوكمة مؤسسي من خلال إدارة المخاطر، ومصفوفة المسؤوليات، ونصوص السياسات، ولغة كراسات الشروط.
الجرد الاستراتيجي للبيانات والتحليل الديناميكي بالذكاء الاصطناعييعلّم كيفية جرد أصول البيانات في المؤسسة مع معلومات الملكية والحداثة والوصول، وتخطيطها وفق الأولوية الاستراتيجية.
الجرد الاستراتيجي للبيانات والتحليل الديناميكي بالذكاء الاصطناعييتناول نمذجة العلاقات بين الجداول والحقول المفتاحية ومعايير البيانات الرئيسية (master data) في قواعد بيانات المؤسسة باستخدام مخططات ER.
الجرد الاستراتيجي للبيانات والتحليل الديناميكي بالذكاء الاصطناعييُعلّم إجراء تحليلات الكثافة وإمكانية الوصول على مستوى الحي والشارع باستخدام طبقات نظم المعلومات الجغرافية (CBS)، وقراءة السيناريوهات القائمة على الخرائط.
الجرد الاستراتيجي للبيانات والتحليل الديناميكي بالذكاء الاصطناعييتناول دمج الطلبات والشكاوى الواردة من قنوات مختلفة مثل مركز الاتصال وCİMER والاستبيانات الميدانية، وقراءتها من خلال تحليل المحاور ومحرّكات الرضا والأسباب…
الجرد الاستراتيجي للبيانات والتحليل الديناميكي بالذكاء الاصطناعييعلّم كيفية إنشاء منظومة مؤسسية لدعم القرار والمتابعة من خلال قاموس لمؤشرات الأداء الرئيسية (KPI)، وبنية لوحات معلومات قائمة على الأدوار، وإعداد التقارير آليًا.
التواصليهدف إلى إكساب مستوى متمكّن من المهارات التي تؤدي دورًا محوريًا في التواصل، من أجل امتلاك أرضية تواصل في بيئة العمل قائمة على الفهم والتوافق.
2 أيام12 أشخاص في المجموعة التواصلالتواصل وجهًا لوجه كلٌّ متكامل يتكوّن من الكلمات ونبرة الصوت ولغة الجسد. فالكلمات تتعلّق بـ “ماذا” نقول، في حين تتعلّق نبرة الصوت ولغة الجسد بـ “كيف” نقوله.…
1 أيام12 أشخاص في المجموعة التواصلنتيجةً لتعقّد الهياكل التنظيمية، باتت النزاعات بين الأفراد والمجموعات في مقدّمة المسائل التي تستهلك أكبر قدر من وقت الموظفين في كثير من المؤسسات…
1 أيام12 أشخاص في المجموعة التواصليتواصل الناس بعضهم مع بعض عبر الهاتف لأسباب مختلفة، مثل مشاركة فكرة أو انطباع، أو طلب إنجاز عمل مطلوب، أو الموافقة أو الرفض، أو الإقناع أو الاقتناع،…
1 أيام12 أشخاص في المجموعة التواصلفي العلاقات الإنسانية، تحديد مصدر المواقف السلبية، والتعامل مع الناس قبل كل شيء بفهم مختلف للوقاية منها، وفي مواجهة المواقف الصعبة…
2 أيام12 أشخاص في المجموعة التواصلتحويل العداء والخلافات وسوء الفهم في التواصل بين الأشخاص إلى انسجام. وتجنّب الصدامات الكلامية والمشاحنات ونوبات الغضب.…
1 أيام12 أشخاص في المجموعة التواصلهو تعلّم الحصول على مؤشرات حول أنماط التفكير والسلوك المحتملة انطلاقًا من بعض خصائص الأشخاص.
1 أيام12 أشخاص في المجموعة التواصليمكن لأي شخص أن يغضب، فهذا سهل. لكن أن تغضب من الشخص المناسب، وبالقدر المناسب، وفي الوقت المناسب، وللسبب المناسب، وبالطريقة المناسبة، فهذا ليس بالأمر السهل. وفي هذا الإطار، يهدف التدريب…
1 أيام12 أشخاص في المجموعة التواصلقد تكون مهارات التواصل الجيدة لدى المدير سبباً لتفضيله، أما لدى القائد فإن ارتفاع مستوى القدرة على التواصل أمر لا غنى عنه. القائد لا يتغير بل…
1 أيام12 أشخاص في المجموعة التواصليهدف إلى إكساب مستوى متمكّن من التعاطف الذي يؤدي دورًا محوريًا في التواصل، من أجل امتلاك أرضية تواصل في بيئة العمل قائمة على الفهم والتوافق.
1 أيام12 أشخاص في المجموعة التواصليهدف إلى إكساب مستوى متمكّن من مهارة الإصغاء التي تؤدي دورًا محوريًا في التواصل، من أجل امتلاك أرضية تواصل في بيئة العمل قائمة على الفهم والتوافق…
1 أيام12 أشخاص في المجموعة التواصليشرح هذا التدريب للمديرين الذين يتولّون مهام قيادية في المؤسسات أهمية تقديم التغذية الراجعة في المهام المنوطة بهم، والفروق بين تقديم تغذية راجعة فعّالة وتوجيه النقد…
1 أيام12 أشخاص في المجموعة التواصليهدف إلى إكساب مستوى متمكّن من لغة الدقة التي تؤدي دورًا محوريًا في التواصل، من أجل امتلاك أرضية تواصل في بيئة العمل قائمة على الفهم والتوافق…
1 أيام12 أشخاص في المجموعة التواصليهدف إلى إكساب مستوى متمكّن من المهارات التي تؤدي دورًا محوريًا في التواصل الكتابي، من أجل امتلاك أرضية تواصل في بيئة العمل قائمة على الفهم والتفهّم…
1 أيام12 أشخاص في المجموعة التواصلاليقظة الذهنية مهارة عقلية، وتُعرَّف بأنها «القدرة على ملاحظة ما يحدث في عالمنا الداخلي والخارجي دون إصدار أحكام، من خلال تنمية انتباهنا». واليوم…
1 أيام12 أشخاص في المجموعة التواصلالموظفون في جميع المستويات،
1 أيام12 أشخاص في المجموعة التواصليهدف إلى إكساب مستوى متمكّن من رسالة «أنا» التي تؤدي دورًا محوريًا في التواصل، من أجل امتلاك أرضية تواصل في بيئة العمل قائمة على الفهم والتوافق.
1 أيام12 أشخاص في المجموعة التواصليهدف إلى إكساب مستوى متمكّن من التوافق والانسجام اللذين يؤديان دورًا محوريًا في التواصل، من أجل امتلاك أرضية تواصل في بيئة العمل قائمة على الفهم والتوافق…
1 أيام12 أشخاص في المجموعة التواصلإلى جانب تقديم المعلومات، يُعدّ هذا التدريب تدريباً لتطوير السلوك، ويهدف إلى أن يستوعب المشاركون أنماط السلوك الأساسية المتعلقة بالموضوع وأن يطبّقوها…
1 أيام12 أشخاص في المجموعة التواصليهدف البرنامج إلى رفع وعي الأشخاص كي يتمكّنوا من التفكير الإيجابي في المواقف والسلوكيات التي يختارونها في نظرتهم إلى الحياة. الأشخاص…
1 أيام12 أشخاص في المجموعة الإدارةالموظفون في الوحدات الإدارية في جميع المستويات،
2 أيام12 أشخاص في المجموعة الإدارةيهدف هذا البرنامج إلى تشجيع العاملين على فهم عوامل النجاح الحاسمة للعمل كفريق، والتعرّف عن قرب على مراحل بناء الفريق، وخصائص الفريق الناجح…
2 أيام12 أشخاص في المجموعة الإدارةالموظفون في الوحدات الإدارية في جميع المستويات،
2 أيام12 أشخاص في المجموعة الإدارةبناء عادات عمل تُنتج نتائج أكثر فعالية من خلال مقاربة الوقت والحياة بنظرة أكثر صوابًا وبتقنيات سليمة؛ وزيادة الإنتاجية، ورفع الأداء…
2 أيام12 أشخاص في المجموعة الإدارةالهدف هو تطوير لغة مشتركة حول إدارة الاجتماعات داخل المؤسسة، وبناء مستوى المعرفة والوعي اللازم لعقد اجتماعات فعّالة، والاجتماعات…
— المديرون الذين يرون أن جزءًا منه يضيع هدرًا، وأن الاجتماعات تؤثّر سلبًا في الكفاءة الشخصية والمؤسسية ونتائج العمل وجودته، ويرغبون في تغيير ذلك. 02 المدة: 1 يوم12 أشخاص في المجموعة الإدارةتمكين المديرين من تطوير مهاراتهم لتقديم خدمة أفضل لموظفيهم وممارسة قيادة أكثر فعالية تساعدهم على تحقيق النتائج، وإضافة مهارات الإدارة و…
2 أيام12 أشخاص في المجموعة الإدارةيهدف إلى تعلّم التقنيات اللازمة لإيجاد حلول فعّالة وسريعة للمشكلات التي نواجهها في العمل والحياة اليومية، وتطوير المهارات في هذا المجال. وهو إلى جانب تقديم…
1 أيام12 أشخاص في المجموعة الإدارةالهدف هو اكتساب المهارات اللازمة في المفاوضات الفردية أو الجماعية، وبناء الثقة في العلاقات الإنسانية. فامتلاك مهارات تفاوض متطورة والثقة…
1 أيام12 أشخاص في المجموعة الإدارةيُعدّ إنهاء خدمة موظف، بالنسبة إلى كثير من المديرين، أصعب القرارات وأكثرها إيلاماً. فالمشاعر تتأجج، ويقلق المدير بشأن كيفية تفادي هذه النتيجة…
1 أيام12 أشخاص في المجموعة الإدارةيمكن تعريف التحفيز ببساطة شديدة بأنه «القوة أو الأسلوب الذي يدفع الأفراد إلى التصرف بطريقة معينة». وبطبيعة الحال، فإن التحفيز أوسع من هذا المختصر…
1 أيام12 أشخاص في المجموعة الإدارةإذا كانت عملية التفويض تسير بنجاح، يحدث أمران في آن واحد. أولًا، يتولّى مساعدوكم بعض مهامكم، مما ينمّي قدراتهم و…
1 أيام12 أشخاص في المجموعة الإدارةإن بناء ثقافة مؤسسية مشتركة وتعزيز وحدة القيم أمر لا غنى عنه للموظفين والقادة على جميع المستويات. «أن تكون موظفًا يتبنّى…
1 أيام12 أشخاص في المجموعة الإدارةالوظائف التعيسة موجودة في كل مكان: شركات الاستشارات، ومحطات التلفزيون، والبنوك، والمدارس، وشركات البرمجيات، وملاعب كرة القدم الاحترافية، ومدن…
1 أيام12 أشخاص في المجموعة الإدارةنعيش في عصر معلومات سريع التطور والتغير. وفي هذا النظام المعقد الذي تتفاعل فيه جزيئات لا حصر لها بعضها مع بعض، قد نجد صعوبة أحيانًا في رؤية الصورة الكاملة…
2 أيام12 أشخاص في المجموعة الإدارةيساعد المدير الجديد على إدراك حقائق العمل الإداري وتقديم إسهامات قيّمة لمؤسسته أثناء انتقاله إلى الدور الإداري، من خلال مقترحات و…
1 أيام12 أشخاص في المجموعة الإدارةتتعرض مؤسسات الأعمال اليوم، ولا سيما منذ 20 عامًا، لضغوط متزايدة باتجاه التغيير. فقد بلغ التغير السريع في التكنولوجيا والأسواق والعمليات ومفهوم العميل…
…عملياتهم، أُعدّ للمديرين الراغبين في وضع استراتيجية للتغيير. 02 المدة: 1 يوم12 أشخاص في المجموعة الإدارةنتيجةً لتعقّد الهياكل التنظيمية، باتت النزاعات بين الأفراد والمجموعات في مقدّمة المسائل التي تستهلك أكبر قدر من وقت الموظفين في كثير من المؤسسات…
1 أيام12 أشخاص في المجموعة الإدارةفي بيئة الأعمال التنافسية اليوم، حيث تتعدد الخيارات إلى هذا الحد، لا يكفي أن يُتقن العاملون تقنيات التواصل فحسب. لأن في عالم الأعمال…
1 أيام12 أشخاص في المجموعة الإدارةأصبح موظفو جيل Y اليوم جزءًا من حياتنا المهنية... وبطرق إدراكهم للحياة وأساليب تواصلهم المختلفة، يُظهرون أنماطًا سلوكية خارجة عن عادات العمل…
1 أيام12 أشخاص في المجموعة القيادةالموظفون في الوحدات الإدارية في جميع المستويات،
2 أيام12 أشخاص في المجموعة القيادةيهدف البرنامج، بمعزل عن العمل والعلاقات، إلى أن تتعلّموا معرفة أنفسكم أولًا ثم الشخص المقابل لكم معرفةً صحيحة. على أساس المزاج…
2 أيام12 أشخاص في المجموعة القيادةفي البيئة التنافسية الحالية التي تتعدّد فيها خيارات العميل إلى هذا الحدّ، لا يكفي أن يتقن البائعون تقنيات البيع فحسب؛ إذ أصبح البيع والشراء…
2 أيام المبيعاتفي البيئة التنافسية الحالية التي تتعدّد فيها خيارات العميل إلى هذا الحدّ، لا يكفي أن يتقن البائعون تقنيات البيع فحسب؛ إذ أصبح البيع والشراء…
1 أيام12 أشخاص في المجموعة المبيعاتالإرشاد (المنتورينغ) هو أنشطة تُطلَق بمبادرة ذاتية بهدف تصحيح الأداء الفردي والحفاظ عليه وتطويره وتجاوز حدوده. فالناس دائمًا،…
2 أيام12 أشخاص في المجموعة المبيعاتيهدف البرنامج إلى تزويد المشاركين بالآليات اللغوية الأساسية المستخدمة لزيادة تأثيرهم في الآخرين، والإقناع، والتأثير في منظومات المعتقدات.
1 أيام12 أشخاص في المجموعة المبيعاتالهدف هو التذكير بالمواضيع التي تشكّل أساس النهج المتمحور حول العميل في المتجر وتبادل المعلومات بشأنها، كي يتبنّاه الموظفون ويجسّدوه في سلوكهم…
1 أيام12 أشخاص في المجموعة المبيعاتصُمّم تدريبنا في التوجيه في المبيعات ليبيّن لمديري المبيعات كيفية تقديم الدعم لأعضاء فرقهم في عملية التحفيز والتوجيه.…
1 أيام12 أشخاص في المجموعة المبيعاتإكساب مديري المبيعات المنظور الإداري الذي يمكّنهم من تحقيق نتائج أفضل مع فرقهم الميدانية، ومشاركتهم أدوات لمواجهة المشكلات التي قد تعترضهم في إدارة العمل والميدان و…
1 أيام12 أشخاص في المجموعة المبيعاتتدريب «تفعيل مهارات البيع» برنامج حافل بالتطبيقات الخاصة التي تتيح لمحترفي المبيعات الذين تلقّوا تدريبًا على تقنيات البيع الأساسية مراجعة عملياتهم…
1 أيام12 أشخاص في المجموعة المبيعاتصُمّم تدريبنا «البيع لغير البائعين» خصيصًا لمساعدة الأشخاص الذين لا تتمثل مهامهم في البيع المباشر، لكنهم يتواصلون مع العملاء وجهًا لوجه أو عبر الهاتف…
1 أيام12 أشخاص في المجموعة المبيعاتتُعدّ القدرة على تقديم العروض بفعالية بالغة الأهمية في الحياة المهنية وفي عملية البيع. ويهدف تدريبنا إلى مساعدة فرق المبيعات على تقديم عروض لعملائها تكون مقنعة…
1 أيام12 أشخاص في المجموعة المبيعاتيهدف تدريبنا إلى مساعدة محترفي المبيعات على بناء عادات عمل تحقق نتائج أكثر فعالية، ورفع الإنتاجية، وتحسين الأداء الشخصي، وإدارة الوقت…
1 أيام12 أشخاص في المجموعة المبيعاتسيُمكّن هذا البرنامج فرق المبيعات العاملة في قطاع التجزئة من إدارة عملية التواصل مع عملائهم داخل المتجر بأكبر قدر من الفعالية، وجذب اهتمام عملائهم…
1 أيام12 أشخاص في المجموعة المبيعاتيهدف إلى إيصال العاملين إلى مستوى من المعرفة والوعي والمهارة يجعلهم مهنيين يحافظون على أسلوب مهني في تواصلهم، ويتركون أثرًا إيجابيًا لدى الآخرين، ويعون قواعد السلوك المهني، ويهتمون بصورتهم الشخصية ومظهرهم و…
1 أيام12 أشخاص في المجموعة المبيعاتهدفنا في هذا التدريب هو إخراج شكاوى العملاء من كونها أمورًا يُخشى منها وتُخفى وتُكنَس تحت السجادة، ومعالجتها بأسلوب الخبراء المحترفين…
1 أيام12 أشخاص في المجموعة المبيعاتالتواصل وجهًا لوجه في المبيعات كلٌّ متكامل يتألف من الكلمات ونبرة الصوت ولغة الجسد. فالكلمات تتعلق بـ«ماذا» نقول، أما نبرة الصوت ولغة الجسد فتتعلقان بـ«كيف»…
1 أيام12 أشخاص في المجموعة المبيعاتإذا كنتم مديرين، فالأرجح أنكم تقضون جزءًا كبيرًا من يومكم في التفاوض مع أشخاص من داخل مؤسستكم أو من خارجها. وقد تتّخذ هذه المفاوضات شكل اجتماعات رسمية على طاولة…
1 أيام12 أشخاص في المجموعة المبيعاتيهدف إلى تفعيل مهارات البيع وتطويرها — من مرحلة التحضير للبيع حتى إتمامه — من خلال تناول البائعين من جميع المستويات، وتطبيق تقنيات البيع، وتطبيقات مدعومة…
1 أيام12 أشخاص في المجموعة المبيعاتموجّه إلى مديري فرق المبيعات وقادتها. يركّز التدريب على الإدارة السليمة والمبيعات والنتائج. ويهدف إلى أن يبيّن لمديري المبيعات كيفية دعم زملائهم في الميدان…
1 أيام12 أشخاص في المجموعة المبيعاتتُقدَّم آثار الضغط في محترفي المبيعات وسبل التعامل معه بأسلوب ممتع يستند إلى ممارسات اليقظة الذهنية.…
1 أيام12 أشخاص في المجموعة المبيعاتموجّه إلى مديري فرق المبيعات وقادتها. يركّز التدريب على الإدارة السليمة والمبيعات والنتائج. ويهدف إلى أن يبيّن لمديري المبيعات كيفية دعم زملائهم في الميدان…
2 أيام12 أشخاص في المجموعة علاقات العملاءتبرز إدارة علاقات العملاء بوصفها مفهومًا تتجلّى أهميته في ظروف المنافسة الراهنة. ممارسات إدارة علاقات العملاء…
1 أيام12 أشخاص في المجموعة علاقات العملاءيُلاحظ في السنوات الأخيرة أن إدارة العملاء الرئيسيين قد باتت تحتل موقعًا استراتيجيًا. ففي إطار «قاعدة باريتو (20/80)» التي يمكن تطبيقها أيضًا على إدارة العملاء الرئيسيين، فإن…
1 أيام12 أشخاص في المجموعة علاقات العملاءهدفنا في برنامج تطوير مهارات الخدمة المتمحورة حول العميل هو أن يكتسب المشاركون وعيًا بـ«المواقف والسلوكيات المتمحورة حول العميل»، العميل…
1 أيام12 أشخاص في المجموعة علاقات العملاءهدفنا الرئيسي في هذا البرنامج التدريبي هو دعم المشاركين في تطوير المنظور والوعي والمهارات اللازمة لرفع جودة الخدمة وتعزيز رضا العملاء.…
1 أيام12 أشخاص في المجموعة علاقات العملاءكثير من الشركات بعيدة كل البعد عن فهم سرعة التغيير الذي يمرّ به العملاء ومضمونه. «تجربة العميل»، عملاؤكم مع علامتكم التجارية…
1 أيام12 أشخاص في المجموعة علاقات العملاءسنتناول بالدراسة في هذا البرنامج التدريبي أهمية التفكير المتمحور حول العميل، وهو العامل الأكثر حسماً في تمييز المؤسسات في بيئة التنافس الراهنة، إلى جانب سلوكيات الموظفين الذين يديرون علاقات…
تواصل دائم: جميع الموظفين والمديرين. 02 المدة: 1 يوم12 أشخاص في المجموعة علاقات العملاءهدفنا في هذا التدريب هو إخراج شكاوى العملاء من كونها أمورًا يُخشى منها وتُخفى وتُكنَس تحت السجادة، ومعالجتها بأسلوب الخبراء المحترفين…
1 أيام12 أشخاص في المجموعة العمل الجماعيإن بناء فريق من أشخاص مترابطين أمر صعب، لكنه ليس معقداً. والواقع أنه سواء كنتم على رأس الكادر الإداري لشركة متعددة الجنسيات أو…
1 أيام12 أشخاص في المجموعة العمل الجماعييهدف هذا البرنامج إلى تشجيع العاملين على فهم عوامل النجاح الحاسمة للعمل كفريق، والتعرّف عن قرب على مراحل بناء الفريق، وخصائص الفريق الناجح…
2 أيام12 أشخاص في المجموعة الموظف الفعّالتطوير المعارف والمهارات في مجال الجودة الشخصية التي تُعدّ أساس جميع مجالات الجودة؛ وتقديم مقترحات وأساليب للارتقاء بالأداء الحالي إلى الأداء المثالي…
1 أيام12 أشخاص في المجموعة الموظف الفعّالتطوير المعارف والمهارات في مجال الإنتاجية التي تُعدّ أحد أسس جميع مجالات الجودة؛ وتقديم مقترحات و…
1 أيام12 أشخاص في المجموعة الموظف الفعّاليهدف إلى زيادة المسؤولية الفردية لدى المشاركين الذين يفون بالتزاماتهم تجاه أنفسهم وتجاه الآخرين في الوقت المحدد، والذين سيشكّلون فرقًا عالية الجودة…
1 أيام 0412 أشخاص في المجموعة الموظف الفعّالالهدف هو المساعدة في رفع طاقة العاملين من خلال تعزيز تبنّي مفاهيم تحمّل المسؤولية والمبادرة والارتباط بالمؤسسة التي يقوم عليها وعي الفرد بكونه موظفًا…
1 أيام12 أشخاص في المجموعة الموظف الفعّاليتناول برنامج إدارة الإدراك الشخصي (الصورة) الإدراك الشخصي بوصفه كلًّا متكاملًا، ويشرح كيفية توظيف جميع العوامل الداخلية والخارجية. ومع صورة المؤسسة…
1 أيام12 أشخاص في المجموعة الموظف الفعّالالنجاح ليس جائزة سيهديها لنا أحدهم يوماً ما، بل هو هدف يمكننا بلوغه بجهدنا الخاص. وثمة قواعد معيّنة علينا الالتزام بها في الطريق إلى هذا الهدف.…
1 أيام12 أشخاص في المجموعة الموظف الفعّالالنجاح ليس جائزة سيهديها لنا أحدهم يوماً ما، بل هو هدف يمكننا بلوغه بجهدنا الخاص. وثمة قواعد معيّنة علينا الالتزام بها في الطريق إلى هذا الهدف.…
1 أيام12 أشخاص في المجموعة الموظف الفعّالبناء عادات عمل تُنتج نتائج أكثر فعالية من خلال مقاربة الوقت والحياة بنظرة أكثر صوابًا وبتقنيات سليمة؛ وزيادة الفعالية، ورفع الأداء…
1 أيام12 أشخاص في المجموعة الموظف الفعّاليهدف هذا البرنامج إلى تشجيع العاملين على فهم أهمية تقدير وجهات النظر المختلفة، وتجربة خصائص الفريق الناجح وكيفية الحفاظ عليه من خلال عملية قائمة على المعرفة + التطبيق…
1 أيام12 أشخاص في المجموعة الموظف الفعّالالنجاح ليس جائزة سيهديها لنا أحدهم يوماً ما، بل هو هدف يمكننا بلوغه بجهدنا الخاص. وثمة قواعد معيّنة علينا الالتزام بها في الطريق إلى هذا الهدف.…
1 أيام12 أشخاص في المجموعة الموظف الفعّالفي المؤسسات، ينبغي إما تهدئة التوترات بين الأفراد أو توجيهها نحو صلب الموضوع بهدف إيجاد حلول مثمرة للمشكلات. ويكتسب ذلك أهمية خاصة في المؤسسة…
1 أيام12 أشخاص في المجموعة الموظف الفعّالبناء عادات عمل تُنتج نتائج أكثر فعالية من خلال مقاربة الوقت والحياة بنظرة أكثر صوابًا وبتقنيات سليمة؛ وزيادة الفعالية، ورفع الأداء…
1 أيام12 أشخاص في المجموعة الموظف الفعّالنتيجةً لتعقّد الهياكل التنظيمية، باتت النزاعات بين الأفراد والمجموعات في مقدّمة المسائل التي تستهلك أكبر قدر من وقت الموظفين في كثير من المؤسسات…
1 أيام12 أشخاص في المجموعة الموظف الفعّاليهدف برنامج استيعاب التغيير إلى دعم المشاركين في فهم التغيير بشكل أفضل على مستوى الفرد والفريق والمؤسسة، وتطوير مهاراتهم في التكيّف، وبأساليب عملية…
…المهنيون الراغبون في تنمية الوعي والمهارات للحفاظ عليها بشكل إيجابي. 02 المدة: 1 يوم12 أشخاص في المجموعة الموظف الفعّالفي عالم الأعمال اليوم، أصبح إبراز نقاط القوة بالغ الأهمية. ولتحقيق ذلك ست خطوات. ولكل خطوة ينبغي إجراء تمرين تفكير وعمل لمدة أسبوع يكشف عن قوتك الشخصية الحقيقية…
1 أيام12 أشخاص في المجموعة الموظف الفعّاليهدف البرنامج إلى رفع وعي الأشخاص كي يتمكّنوا من التفكير الإيجابي في المواقف و04 السلوكيات التي يختارونها في نظرتهم إلى الحياة.…
1 أيام 0212 أشخاص في المجموعة 03 الموظف الفعّالإن القدرة على التعبير عن آرائنا بثقة، والتعبير بثقة عن ذلك عندما نشعر بأن حقنا قد هُضم، واتخاذ موقف حازم في مواجهة المواقف والأشخاص الصعبين…
1 أيام12 أشخاص في المجموعة الموظف الفعّاليهدف إلى إكساب الوعي والمنظور والتقنيات اللازمة لعيش حياة أكثر نجاحًا ومتعة وسعادة وتركيزًا على النتائج، من خلال التعامل مع عبء العمل، وتعلّم طرق الاستفادة أكثر من إمكانات الدماغ، واستخدام الدافعية الشخصية ومبادئ العمل الموجّه نحو الأهداف في العمل والحياة…
1 أيام12 أشخاص في المجموعة الموظف الفعّالإن كون المرء موظفًا يعكس جودته في عمله مفهوم قوي للغاية، يؤكد أن الفرد يضمن جودة العمل الذي يؤديه، أي أنه يراجع العمل بعد إنجازه، ويفخر بإنجازه، و…
1 أيام12 أشخاص في المجموعة الموظف الفعّاليهدف هذا البرنامج التدريبي إلى إكساب المشاركين مهارات التفكير الإيجابي والسلوك الإيجابي، بما يمكّنهم من إبداء نظرة إيجابية في الحياة المهنية والاجتماعية، وتحمّل…
1 أيام12 أشخاص في المجموعة الموظف الفعّاليهدف إلى إيصال العاملين إلى مستوى من المعرفة والوعي والمهارة يجعلهم مهنيين يحافظون على أسلوب مهني في تواصلهم، ويتركون أثرًا إيجابيًا لدى الآخرين، ويعون قواعد السلوك المهني، ويهتمون بصورتهم الشخصية ومظهرهم و…
1 أيام12 أشخاص في المجموعة الموظف الفعّالفي عالم الأعمال، من السهل على نحو لا يُصدَّق الوقوع في فخ الانشغال، والانجراف وراء صخب الحياة، وبذل الجهد تلو الجهد لصعود سلّم النجاح، ثم إدراك أن السلّم كان مسنودًا إلى الجدار الخطأ…
1 أيام12 أشخاص في المجموعة الموظف الفعّالإن إدارة رئيسكم ليست لعبة سياسية. بل على العكس، هي العمل معه لتحقيق ما هو مهم لكليكما:
1 أيام12 أشخاص في المجموعة الموظف الفعّالبناء عادات عمل تُنتج نتائج أكثر فعالية من خلال مقاربة الوقت والحياة بنظرة أكثر صوابًا وبتقنيات سليمة؛ وزيادة الفعالية، ورفع الأداء…
1 أيام12 أشخاص في المجموعة الموظف الفعّالالنجاح ليس جائزة سيهديها لنا أحدهم يوماً ما، بل هو هدف يمكننا بلوغه بجهدنا الخاص. وثمة عادات معيّنة علينا أن نتعلّمها في الطريق إلى هذا الهدف.…
1 أيام12 أشخاص في المجموعة الموظف الفعّاليهدف إلى إكساب الوعي والمنظور والتقنيات اللازمة لعيش حياة أكثر نجاحًا ومتعة وسعادة وتركيزًا على النتائج، من خلال التعامل مع عبء العمل، وتعلّم طرق الاستفادة أكثر من إمكانات الدماغ، واستخدام الدافعية الشخصية ومبادئ العمل الموجّه نحو الأهداف في العمل والحياة…
2 أيام12 أشخاص في المجموعة الموظف الفعّاليهدف برنامج استيعاب التغيير إلى دعم المشاركين في فهم التغيير بشكل أفضل على مستوى الفرد والفريق والمؤسسة، وتطوير مهاراتهم في التكيّف، وبأساليب عملية…
…المهنيون الراغبون في تنمية الوعي والمهارات للحفاظ عليها بشكل إيجابي. 02 المدة: 1 يوم12 أشخاص في المجموعة الموظف الفعّاليهدف إلى مساعدة المشاركين على تقبّل ظروف العمل المتغيرة والبيئة المتغيرة، وإدراك الفرص التي تظهر في فترات التغيير، ومن خلال اغتنام هذه الفرص تحسين…
1 أيام12 أشخاص في المجموعة الابتكارسواء أكانت جسدية أم نفسية، واقعية أم خيالية، شخصية أم مجتمعية، وأيًّا كان مستواها وبُعدها، فإن «الحاجة» تكمن في أساس التطور. فكل حاجة تُلبّى…
1 أيام12 أشخاص في المجموعة الابتكارسواء أكانت جسدية أم نفسية، واقعية أم خيالية، شخصية أم مجتمعية، وأيًّا كان مستواها وبُعدها، فإن «الحاجة» تكمن في أساس التطور. فكل حاجة تُلبّى…
1 أيام12 أشخاص في المجموعة الابتكاربهذه الطريقة المستخدمة على نطاق واسع في وديان السيليكون حول العالم، إجراء تلاقح للأفكار حول مجالات المشكلات مع أشخاص قادمين من مجالات مختلفة.
4 أيام12 أشخاص في المجموعة الابتكارإطلاق السمات الإبداعية عبر إبراز القوة الكامنة للخيال.
1 أيام12 أشخاص في المجموعة الابتكارالابتكار عملية تتطلب جهدًا جادًا وبناء ثقافة داخل الشركة. وقد تبيّن من الأبحاث أن المؤسسات التي صمدت طويلًا في كثير من دول العالم…
1 أيام12 أشخاص في المجموعة الابتكارتنمية مهارات حل المشكلات والتفكير الحدسي والتصوّر المفاهيمي في ورش الابتكار.
تواصل دائم: جميع الموظفين والمديرين. 02 المدة: 1 يوم12 أشخاص في المجموعة الابتكارتنمية القدرة على استخدام نماذج التفكير المختلفة في جميع مجالات الحياة، وتطوير الابتكارات وإحداث الفرق في العمل، وتناول ما يراه الجميع بأسلوب…
4 أيام12 أشخاص في المجموعة الابتكارتنهال علينا المستجدّات كالانهيار الجليدي، والسبيل إلى مواجهتها يمرّ عبر الابتكار والإبداع. يُطوَّر الابتكار التسويقي ويُنتَج بهدف طرح المنتجات والخدمات…
1 أيام12 أشخاص في المجموعة العرض والتدريبيهدف هذا البرنامج إلى تعزيز معارف المشاركين الذين يقدّمون العروض بحكم عملهم في إعداد وتقديم عروض متميزة تُقنع جمهورهم،…
1 أيام12 أشخاص في المجموعة العرض والتدريبلا تكفي النية لتكون مدرّبًا جيدًا. فثمة معارف ومهارات مهمة يجب أن يمتلكها من يرغب في تحقيق تعلّم فعّال وأن يكون مدرّبًا جيدًا…
2 أيام12 أشخاص في المجموعة إدارة الضغوطيهدف إلى تحديد أثر الضغط النفسي الذي نواجهه في حياتنا المهنية، وتقديم تقنيات وتمارين تساعد على إبقاء آثاره السلبية تحت السيطرة.
1 أيام12 أشخاص في المجموعة إدارة الضغوطمن أهمّ ركيزتين في أنظمة الإدارة ‘’نقطة المرجع’’ و04 ‘’محكّ الاختبار’’. إن كنت لا تعرف من أين انطلقت، فلا تجادل عبثًا في الطريق المؤدّي إلى الغاية.…
1 أيام 0212 أشخاص في المجموعة 03 إدارة الضغوطتُقدَّم آثار الضغط في الأفراد وسبل التعامل معه بأسلوب ممتع يستند إلى ممارسات اليقظة الذهنية. ويهدف ذلك إلى تمكين المشاركين من استخدام الضغط…
1 أيام15 أشخاص في المجموعةراسلونا للحصول على برنامج تطوير يجمع عدة دورات تدريبية ويُكيَّف وفق احتياجات مؤسستكم.